Chính sách đổi trả và hoàn tiền tại NTH TECH VIỆT NAM

Chính sách đổi trả & hoàn tiền

NTH TECH VIỆT NAM xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong quá trình mua sắm, đồng thời đảm bảo việc xử lý sản phẩm được thực hiện minh bạch, đúng điều kiện và đúng quy trình.

Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng có thể được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng mã hàng, model, số lượng hoặc cấu hình đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian đủ điều kiện đổi trả.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, vỡ, biến dạng trong quá trình vận chuyển và được ghi nhận ngay khi nhận hàng.
  • Sản phẩm thiếu phụ kiện, thiếu chứng từ hoặc thiếu thành phần đi kèm theo công bố ban đầu.
  • Hàng hóa không đúng mô tả đã được NTH TECH VIỆT NAM xác nhận trong đơn hàng hoặc báo giá.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, hộp, tem, nhãn, phiếu bảo hành và chứng từ đi kèm nếu có.
  • Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi sử dụng, va đập, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, can thiệp phần cứng hoặc sửa chữa ngoài hệ thống được chỉ định.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn đổi trả theo chính sách được thông báo tại thời điểm mua hàng.
  • Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng, hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả

NTH TECH VIỆT NAM có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng không còn nguyên trạng do lỗi từ phía người dùng.
  • Sản phẩm bị mất hộp, mất phụ kiện, mất tem bảo hành hoặc không đủ điều kiện kiểm tra.
  • Sản phẩm đặt riêng, cấu hình riêng, nhập theo yêu cầu riêng của khách hàng.
  • Phần mềm, bản quyền điện tử, mã kích hoạt, tài khoản dịch vụ hoặc sản phẩm số đã được kích hoạt.
  • Lỗi phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
  • Sản phẩm nằm ngoài thời hạn hỗ trợ đổi trả.

Quy trình đổi trả

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ NTH TECH VIỆT NAM qua hotline, Zalo hoặc email và cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm, mô tả lỗi hoặc vấn đề cần hỗ trợ.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra thông tin

NTH TECH VIỆT NAM tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin đơn hàng và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm xử lý hoặc điểm tiếp nhận phù hợp nếu cần.

Bước 3: Kiểm tra tình trạng sản phẩm

Bộ phận kỹ thuật hoặc bộ phận phụ trách sản phẩm sẽ kiểm tra tình trạng hàng hóa, xác định nguyên nhân và điều kiện đổi trả.

Bước 4: Xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền

Nếu sản phẩm đủ điều kiện, NTH TECH VIỆT NAM sẽ tiến hành đổi sản phẩm tương đương, đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

Chính sách hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện sau khi NTH TECH VIỆT NAM xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả. Hình thức hoàn tiền có thể là chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào quy trình kiểm tra sản phẩm, phương thức thanh toán ban đầu và ngân hàng xử lý giao dịch.