Quy trình xử lý khiếu nại tại NTH TECH VIỆT NAM

Quy trình xử lý khiếu nại

NTH TECH VIỆT NAM luôn coi trọng phản hồi của khách hàng và cam kết xử lý các khiếu nại một cách nghiêm túc, minh bạch, khách quan và đúng quy trình.

Các trường hợp khiếu nại được tiếp nhận

NTH TECH VIỆT NAM tiếp nhận khiếu nại liên quan đến:

  • Sản phẩm giao không đúng đơn hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi, thiếu phụ kiện hoặc không đúng thông tin đã xác nhận.
  • Chậm giao hàng hoặc phát sinh vấn đề trong quá trình vận chuyển.
  • Sai sót về thanh toán, hóa đơn hoặc chứng từ.
  • Vấn đề liên quan đến bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền.
  • Thái độ phục vụ, chất lượng tư vấn hoặc hỗ trợ sau bán hàng.

Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:

  • Hotline/Zalo: 0975 833 468.
  • Email: tuannguyen@lt06.ltgroups.com.
  • Biểu mẫu liên hệ trên website nthtech.vn nếu có.
  • Liên hệ trực tiếp với nhân viên phụ trách đơn hàng.

Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

Để quá trình xử lý nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ tên, số điện thoại, email liên hệ.
  • Mã đơn hàng, số báo giá, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan.
  • Tên sản phẩm, model, số serial nếu có.
  • Nội dung khiếu nại cụ thể.
  • Hình ảnh, video, biên bản giao nhận hoặc tài liệu chứng minh nếu có.
  • Mong muốn xử lý của khách hàng.

Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

NTH TECH VIỆT NAM tiếp nhận khiếu nại qua kênh chính thức và ghi nhận đầy đủ nội dung phản ánh của khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Bộ phận phụ trách kiểm tra đơn hàng, chứng từ, lịch sử trao đổi, tình trạng sản phẩm và các thông tin liên quan để xác minh sự việc.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Sau khi xác minh, NTH TECH VIỆT NAM sẽ đề xuất phương án xử lý phù hợp, có thể bao gồm tư vấn bổ sung, đổi sản phẩm, bảo hành, hoàn tiền, hỗ trợ vận chuyển hoặc các phương án khác theo chính sách áp dụng.

Bước 4: Thực hiện xử lý

NTH TECH VIỆT NAM phối hợp với khách hàng và các bên liên quan để thực hiện phương án đã thống nhất.

Bước 5: Hoàn tất và ghi nhận

Sau khi khiếu nại được xử lý, NTH TECH VIỆT NAM ghi nhận kết quả để cải thiện chất lượng dịch vụ, hạn chế lỗi phát sinh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Thời gian xử lý

NTH TECH VIỆT NAM sẽ phản hồi tiếp nhận khiếu nại trong thời gian sớm nhất sau khi nhận được đầy đủ thông tin. Thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc vào tính chất vụ việc, tình trạng sản phẩm, thời gian xác minh với đơn vị vận chuyển, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành.

Đối với các vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, NTH TECH VIỆT NAM sẽ chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng.