Điều khoản và Điều kiện

ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN

Quy định chung áp dụng cho việc truy cập website, đặt hàng, mua sản phẩm và sử dụng dịch vụ của NTH TECH VIỆT NAM.

1. Chủ thể và phạm vi áp dụng

Điều khoản & Điều kiện này điều chỉnh quan hệ giữa CÔNG TY TNHH NTH TECH VIỆT NAM (“NTH TECH”, “chúng tôi”) và tổ chức, cá nhân truy cập website, yêu cầu tư vấn, yêu cầu báo giá, đặt mua hàng hóa hoặc sử dụng dịch vụ (“Khách hàng”).

Phạm vi áp dụng bao gồm giao dịch qua website nthtech.vn, điện thoại, Zalo, email, đơn đặt hàng, báo giá, hợp đồng, biên bản nghiệm thu, phiếu giao hàng và các kênh chính thức khác do NTH TECH công bố.

2. Giải thích thuật ngữ

3. Chấp thuận điều khoản và năng lực giao dịch

Khách hàng chỉ nên thực hiện giao dịch khi có đầy đủ năng lực pháp luật, năng lực hành vi theo quy định. Người đại diện cho doanh nghiệp, trường học, cơ quan hoặc dự án xác nhận mình có thẩm quyền phù hợp để gửi yêu cầu, phê duyệt báo giá hoặc ký kết giao dịch.

Việc NTH TECH tiếp nhận thông tin hoặc gửi phản hồi tự động không đồng nghĩa đơn hàng đã được chấp thuận. Giao dịch chỉ phát sinh ràng buộc sau khi NTH TECH xác nhận rõ sản phẩm/dịch vụ, số lượng, giá, điều kiện thanh toán, giao nhận và các điều kiện thiết yếu khác.

4. Thông tin sản phẩm và dịch vụ

NTH TECH nỗ lực công bố thông tin chính xác về tên, mã sản phẩm, cấu hình, hình ảnh, nguồn gốc, tình trạng hàng, bảo hành và phạm vi dịch vụ. Hình ảnh có thể mang tính minh họa; màu sắc, bao bì, phụ kiện hoặc chi tiết thiết kế có thể thay đổi theo phiên bản của nhà sản xuất.

Thông số, tính tương thích và khả năng đáp ứng có thể thay đổi theo nhà sản xuất, nhà phân phối, phiên bản phần mềm, hạ tầng của Khách hàng hoặc tình trạng thực tế. Với sản phẩm kỹ thuật, cấu hình theo yêu cầu, phần mềm, dịch vụ triển khai hoặc dự án số lượng lớn, Khách hàng cần xác nhận lại các tiêu chí quan trọng trước khi đặt hàng.

• Không tự suy diễn tính năng ngoài mô tả, báo giá hoặc tài liệu kỹ thuật được xác nhận.
• Kiểm tra yêu cầu tương thích phần cứng, hệ điều hành, bản quyền, mạng, điện, không gian lắp đặt và điều kiện vận hành.
• Thông báo đầy đủ mục đích sử dụng, môi trường triển khai và tiêu chuẩn bắt buộc của dự án.

5. Quy trình đặt hàng và xác lập giao dịch

Quy trình cơ bản gồm: Khách hàng gửi yêu cầu → NTH TECH kiểm tra thông tin, tồn kho và điều kiện cung cấp → hai bên xác nhận báo giá/đơn hàng → Khách hàng thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận → NTH TECH giao hàng hoặc triển khai dịch vụ.

Đơn hàng được xem là hợp lệ khi có đủ thông tin về sản phẩm/dịch vụ, số lượng, người mua, địa chỉ, phương thức thanh toán, phương án giao nhận và xác nhận của NTH TECH.

NTH TECH có quyền từ chối, tạm dừng hoặc đề nghị điều chỉnh đơn hàng khi:

• Thông tin đặt hàng không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh.
• Sản phẩm hết hàng, ngừng kinh doanh, thay đổi phiên bản hoặc nhà cung cấp không còn khả năng đáp ứng.
• Giá, cấu hình, khuyến mại hoặc tồn kho hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, đồng bộ dữ liệu hoặc nhập liệu.
• Giao dịch có dấu hiệu gian lận, lạm dụng khuyến mại, rủi ro thanh toán hoặc vi phạm pháp luật.
• Khách hàng chưa hoàn tất đặt cọc, thanh toán hoặc nghĩa vụ đã thống nhất.
• Yêu cầu vượt quá phạm vi dịch vụ, tiêu chuẩn an toàn, điều kiện bảo hành hoặc năng lực triển khai đã công bố.

6. Thay đổi và hủy đơn hàng

Trước khi NTH TECH xác nhận giao dịch, Khách hàng có thể đề nghị thay đổi hoặc hủy yêu cầu. Sau khi giao dịch đã được xác nhận, mọi thay đổi phải được NTH TECH chấp thuận và có thể phát sinh chênh lệch giá, chi phí vận chuyển, phí hoàn/hủy, phí nhà cung cấp hoặc chi phí công việc đã thực hiện.

Đối với hàng đặt riêng, cấu hình riêng, phần mềm/bản quyền đã kích hoạt, dịch vụ đã bắt đầu triển khai hoặc sản phẩm không còn nguyên trạng, việc hủy/đổi có thể bị hạn chế theo báo giá, hợp đồng và chính sách chuyên biệt.

7. Giá, thuế, khuyến mại và chi phí

Giá bán và cách áp dụng giá được thực hiện theo “Chính sách về giá” của NTH TECH. Giá cuối cùng của giao dịch là giá được thể hiện trong bước xác nhận đơn hàng, báo giá, hợp đồng hoặc chứng từ tương đương.

Tình trạng giá đã bao gồm hoặc chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT), phí vận chuyển, lắp đặt, triển khai, bản quyền, vật tư hoặc chi phí khác phải được xác định tại trang sản phẩm, giỏ hàng, báo giá hoặc xác nhận giao dịch.

8. Thanh toán và hóa đơn

Khách hàng thanh toán đúng số tiền, thời hạn, nội dung chuyển khoản và phương thức được xác nhận. NTH TECH có thể yêu cầu đặt cọc đối với hàng đặt trước, hàng cấu hình, dự án, phần mềm/bản quyền hoặc dịch vụ triển khai.

Đơn hàng chỉ được xử lý theo tình trạng thanh toán thực tế hoặc điều khoản công nợ đã được phê duyệt. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin xuất hóa đơn đầy đủ, chính xác và đúng thời hạn. Việc điều chỉnh hóa đơn được thực hiện theo quy định thuế, hóa đơn điện tử và hồ sơ giao dịch.

9. Giao hàng, nghiệm thu và chuyển giao

Thời gian giao hàng/triển khai là ước tính và phụ thuộc tồn kho, nhà vận chuyển, địa điểm, điều kiện lắp đặt, nguồn cung và yếu tố khách quan. NTH TECH sẽ thông báo khi có thay đổi đáng kể trong phạm vi có thể kiểm soát.

Khi nhận hàng, Khách hàng cần kiểm tra số lượng, mã sản phẩm, tình trạng bao bì, ngoại quan, phụ kiện và chứng từ. Sai lệch hoặc hư hỏng nhìn thấy được cần được ghi nhận với đơn vị giao nhận và thông báo cho NTH TECH trong thời gian hợp lý theo chính sách giao nhận/đổi trả.

Đối với dịch vụ, việc hoàn thành được xác định theo phạm vi công việc, kết quả bàn giao, tài khoản, tài liệu, biên bản nghiệm thu hoặc tiêu chí khác trong báo giá/hợp đồng.

10. Đổi trả, hoàn tiền và bảo hành

Điều kiện đổi trả, hoàn tiền và bảo hành phụ thuộc từng nhóm sản phẩm, chính sách của hãng/nhà phân phối, tình trạng hàng hóa và hồ sơ giao dịch. Khách hàng cần tuân thủ quy trình thông báo, cung cấp hóa đơn/phiếu giao hàng, tem bảo hành, serial, hình ảnh, video hoặc tài liệu kiểm tra khi được yêu cầu.

Các nội dung này được áp dụng đồng thời với Chính sách đổi trả & hoàn tiền và Chính sách bảo hành được công bố trên website hoặc xác nhận riêng trong báo giá/hợp đồng.

11. Tài khoản, dữ liệu và bảo mật

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu, mã xác thực và thông tin được cấp để sử dụng sản phẩm/dịch vụ. Mọi yêu cầu phát sinh từ tài khoản đã xác thực có thể được xem là do Khách hàng thực hiện, trừ khi có bằng chứng khác.

NTH TECH thu thập và xử lý thông tin cần thiết để tư vấn, báo giá, thực hiện đơn hàng, giao nhận, xuất hóa đơn, bảo hành và chăm sóc khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin và quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

12. Quyền sở hữu trí tuệ và bản quyền phần mềm

Nội dung, hình ảnh, bố cục, tài liệu, nhãn hiệu và dữ liệu trên website thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của NTH TECH và các bên liên quan. Khách hàng không được sao chép, khai thác thương mại, sửa đổi hoặc sử dụng trái phép.

Phần mềm, giấy phép, tài khoản dịch vụ số và tài liệu của nhà sản xuất chịu điều khoản cấp phép riêng. Khách hàng có trách nhiệm sử dụng đúng số lượng người dùng, thiết bị, thời hạn, phạm vi lãnh thổ và điều kiện của chủ sở hữu bản quyền.

13. Trách nhiệm của Khách hàng

• Cung cấp thông tin mua hàng, xuất hóa đơn, giao nhận và liên hệ chính xác.
• Kiểm tra kỹ sản phẩm, cấu hình, báo giá, thời hạn, điều kiện thanh toán, giao nhận và bảo hành trước khi xác nhận.
• Thanh toán đúng thỏa thuận và phối hợp nghiệm thu, bàn giao, bảo hành hoặc xử lý khiếu nại.
• Sử dụng sản phẩm/dịch vụ đúng hướng dẫn, tiêu chuẩn an toàn, bản quyền và khuyến nghị của nhà sản xuất.
• Không sử dụng website hoặc giao dịch để thực hiện hành vi gian lận, xâm phạm hệ thống, quyền sở hữu trí tuệ hoặc vi phạm pháp luật.
• Lưu giữ hóa đơn, phiếu giao hàng, serial, tem bảo hành, tài khoản, hợp đồng và chứng từ liên quan.

14. Trách nhiệm của NTH TECH

• Công bố thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm, giá và điều kiện giao dịch rõ ràng trong phạm vi kiểm soát.
• Xác nhận đơn hàng, giao hàng hoặc triển khai theo nội dung đã thống nhất.
• Hỗ trợ Khách hàng trong quá trình mua hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành và xử lý phản ánh.
• Bảo mật thông tin và xử lý dữ liệu theo chính sách công bố và quy định pháp luật.
• Phối hợp xử lý vấn đề phát sinh trên tinh thần thiện chí, minh bạch và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.

15. Giới hạn trách nhiệm và sự kiện bất khả kháng

Trong phạm vi pháp luật cho phép, NTH TECH không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc Khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, tự ý thay đổi cấu hình, can thiệp phần cứng, cài đặt phần mềm không tương thích, vi phạm bản quyền, không sao lưu dữ liệu hoặc vận hành trong điều kiện không phù hợp.

NTH TECH không chịu trách nhiệm đối với gián đoạn, chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ do sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố hạ tầng, tấn công mạng, gián đoạn nguồn cung, thay đổi chính sách của hãng/nhà cung cấp, hạn chế vận chuyển hoặc quyết định của cơ quan nhà nước. Hai bên sẽ phối hợp hạn chế thiệt hại và thống nhất phương án tiếp tục, điều chỉnh hoặc chấm dứt phần nghĩa vụ bị ảnh hưởng.

16. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Phản ánh hoặc khiếu nại cần nêu rõ thông tin người mua, mã đơn hàng/hợp đồng, nội dung sự việc, tài liệu chứng minh và yêu cầu xử lý. NTH TECH ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và phối hợp trực tiếp.

Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam thông qua cơ quan có thẩm quyền, trọng tài hoặc Tòa án theo thỏa thuận và quy định áp dụng.

17. Thứ tự ưu tiên và hiệu lực từng phần

Khi có khác biệt giữa các tài liệu, thứ tự ưu tiên được xác định như sau, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác: (1) hợp đồng/phụ lục đã ký; (2) đơn đặt hàng hoặc báo giá đã được hai bên xác nhận; (3) chính sách chuyên biệt của sản phẩm/dịch vụ; (4) Điều khoản & Điều kiện này; (5) thông tin mô tả chung trên website.

Nếu một điều khoản bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thực hiện, phần còn lại vẫn có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

18. Cập nhật điều khoản

NTH TECH có thể sửa đổi tài liệu để phù hợp hoạt động kinh doanh, công nghệ và quy định pháp luật. Phiên bản mới được công bố trên website và áp dụng từ ngày ghi trên tài liệu. Giao dịch đã được xác nhận trước ngày cập nhật tiếp tục áp dụng phiên bản hoặc thỏa thuận có hiệu lực tại thời điểm xác nhận, trừ khi pháp luật hoặc hai bên có quy định khác.

Căn cứ tham khảo khi xây dựng

Tài liệu được xây dựng có tham chiếu các văn bản pháp luật hiện hành tại ngày cập nhật, bao gồm:

• Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/07/2026.
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/07/2024.
• Luật Giá số 16/2023/QH15 và các văn bản sửa đổi, bổ sung, trong đó có Luật số 140/2025/QH15.
• Bộ luật Dân sự, Luật Thương mại và các quy định chuyên ngành có liên quan đến hàng hóa, dịch vụ, thuế, hóa đơn, bảo hành, dữ liệu cá nhân và giải quyết tranh chấp.

Lưu ý: Tài liệu này là chính sách vận hành và công bố thông tin của doanh nghiệp, không thay thế tư vấn pháp lý cho từng giao dịch hoặc dự án cụ thể.

Thông tin liên hệ