Chính sách bảo hành sản phẩm tại NTH TECH VIỆT NAM

Chính sách bảo hành

NTH TECH VIỆT NAM hỗ trợ bảo hành sản phẩm theo chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc chính sách được công bố tại thời điểm bán hàng. Thời hạn và điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy từng thương hiệu, dòng sản phẩm và nhóm hàng hóa.

Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được thể hiện trên:

  • Thông tin sản phẩm trên website.
  • Báo giá hoặc hợp đồng mua bán.
  • Hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc phiếu bảo hành.
  • Tem bảo hành của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc NTH TECH VIỆT NAM nếu có.

Khách hàng nên lưu giữ hóa đơn, phiếu giao hàng, hộp sản phẩm, số serial và các chứng từ liên quan để thuận tiện khi cần bảo hành.

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được hỗ trợ bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành.
  • Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật được đơn vị bảo hành xác nhận.
  • Sản phẩm còn tem, số serial, nhãn nhận diện và không bị tẩy xóa, rách nát hoặc chỉnh sửa.
  • Sản phẩm không có dấu hiệu can thiệp, tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
  • Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ khi được yêu cầu.

Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

Sản phẩm có thể không được bảo hành miễn phí trong các trường hợp:

  • Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, cấn móp, cong vênh, nứt vỡ.
  • Hư hỏng do vào nước, ẩm mốc, oxy hóa, cháy nổ, chập điện.
  • Hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, sai hướng dẫn hoặc môi trường không phù hợp.
  • Tem bảo hành, serial, mã sản phẩm bị mất, rách, tẩy xóa hoặc không xác định được.
  • Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay thế linh kiện.
  • Lỗi phần mềm, dữ liệu, virus hoặc lỗi do cài đặt không đúng cách, trừ khi có chính sách hỗ trợ riêng.
  • Phụ kiện tiêu hao, quà tặng, bao bì hoặc linh kiện hao mòn tự nhiên không thuộc phạm vi bảo hành.

Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ NTH TECH VIỆT NAM và cung cấp thông tin sản phẩm, mã đơn hàng, số serial, mô tả lỗi và hình ảnh/video nếu có.

Bước 2: Kiểm tra điều kiện bảo hành

NTH TECH VIỆT NAM kiểm tra thông tin mua hàng, thời hạn bảo hành và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm đến điểm tiếp nhận phù hợp.

Bước 3: Tiếp nhận và chuyển xử lý

Sản phẩm sẽ được kiểm tra bởi bộ phận kỹ thuật, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành của hãng tùy theo từng nhóm sản phẩm.

Bước 4: Thông báo kết quả

Sau khi có kết quả kiểm tra, NTH TECH VIỆT NAM sẽ thông báo phương án xử lý cho khách hàng, bao gồm sửa chữa, thay thế, gửi hãng bảo hành hoặc các phương án hỗ trợ khác theo chính sách áp dụng.

Lưu ý về dữ liệu

Đối với các sản phẩm có lưu trữ dữ liệu như máy tính, laptop, ổ cứng, SSD, NAS hoặc thiết bị lưu trữ, khách hàng nên sao lưu dữ liệu trước khi gửi bảo hành. NTH TECH VIỆT NAM không chịu trách nhiệm đối với việc mất dữ liệu nếu nguyên nhân nằm ngoài phạm vi kiểm soát hoặc không có thỏa thuận dịch vụ sao lưu riêng.